Terrain d'études

Positionnement

Les terrains d’études CATI représentent près de 60% de notre activité.

Nous réalisons des enquêtes téléphoniques depuis notre création et  avons acquis au fil des années une expérience solide dans le recueil de données couvrant toutes ses étapes : mise place technique, formation, production proprement dite et livraison.

Converse Call Center concentre son savoir-faire sur les terrains d’enquêtes téléphoniques et n’interfère jamais avec vos activités de consulting.

 Nous serons ravi de vous communiquer nos références, n’hésitez pas à nous contacter.
 

Logiciels et solutions

Les logiciels CATI que nous utilisons régulièrement dans notre centre d’appel sont Voxco, Askia et LimeSurvey.

Ces outils sont couplés à notre logiciel CRM et nos serveurs de téléphonie et nous permettent des montages sur-mesure pour nos clients:

  • En local : Nous gérons la téléphonie, le CRM et le logiciel de recueil.
  • Mixte : Nous gérons la téléphonie et le CRM, et nous utilisons votre logiciel de recueil en accès distant.
  • Entre vos mains : Vous pilotez le CRM et nous utilisons votre logiciel de recueil en accès distant, seule la téléphonie est en local.
resultats enquete téléphoniques
Programmation de questionnaire pour centre d'appel

Process

Nous validons avec vous les étapes clefs de la mise en place et du lancement pour nous assurer de résultats sans surprises :

  • Validation de la programmation du questionnaire,
  • Prononciation des mots techniques et des noms propres,
  • Extraction des données dès la réalisation des premiers interviews pour la validation du format de livraison,
  • Remontées plateau avec le ressentit des opérateurs et de la cible et les cas de figures fréquents non envisagés lors du lancement.

Converse Call Center vous fournis les outils nécessaires pour le suivi en temps réel de l’avancement et de la qualitée de votre terrain d’études :

  • Écoutes en temps réel + Accès aux enregistrements à froid (Jusqu’à 3 mois après la livraison).
  • Accès supervision pour la base des saisies et l’avancement des différents quotas.

Cibles enquêtées

Une liste non exhaustive des cibles déjà enquêtées dans notre centre d’appel :

  • Grand public (18 et +, seniors, clients d’une enseigne),
  • Professions de santé (MG, pharmaciens d’officine, dentistes, certains spécialistes, paramédicaux, opticiens).
  • Agriculteurs (céréaliers, viticulteurs, éleveurs),
  • Artisans, commerçants, TPE,
  • Dirigeants et cadres de PME,

Questionnaire pilote

Nous avons privilégié le logiciel LimeSurvey pour la réalisation de nos CATI / CAWI, sa structure permet à notre équipe de développement d’intervenir directement sur les scripts pour la réalisation de demandes qui sortent de l’ordinaire, et nous donne beaucoup de possibilités et libertés dans la programmation et la présentation des questionnaires.