Comment réussir son enquête de satisfaction?

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Définition de l’enquête de satisfaction : Comme son nom l’indique, une enquête de satisfaction est un moyen de mesurer la satisfaction des clients par rapport à un produit ou une marque donnée, elle rentre dans le cadre des enquêtes marketing. C’est un outil très précieux pour les sociétés qui souhaitent se développer en décelant les causes … Lire la suite Comment réussir son enquête de satisfaction?

Quels sont les activités d’un Centre d’appel?

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Les activités d’un centre d’appels peuvent être réparties en deux grandes catégories, l’émission d’appels et la réception d’appels. D’autres activités annexes mais de plus en plus présentes et demandées peuvent être proposées comme la gestion des emails, des SMS, du courrier ou du « chat » sur les sites ou applications mobiles. Ces prestations annexes seront traitées … Lire la suite Quels sont les activités d’un Centre d’appel?