Réception d'appels et Live-chat

Service après vente

Prise de commande

Traitement des réclamations

Gestion d’abonnements

Live-chat

Appels entrants

Converse Call Center vous propose pour simplifier et accélérer la mise de votre solution de réception d’appels et selon vos besoins :

  • Un numéro de téléphone dédié pour la construction de la solution de réception d’appels.
  • Enregistrement des messages audio d’accueil, d’attente, de fermeture, ainsi que ceux pour les jours fériés et de fête…
  • Rédaction du scénario d’appel.
résultats de réception d'appels du call center
interface administrateurs en appels entrants

Multicanal

Plusieurs canaux complémentaires peuvent êtres pris en charges simultanément :

  • Téléphone
  • E-mail
  • Live-chat (nous constatons qu’il prends de plus en plus d’importance par rapport aux autres canaux)
  • Réseaux sociaux (une formation à minima aux principes de community manager est dispensée au préalable, dans les limites des besoins de nos clients)

Approche

L’approche de Converse Call Center dans le traitement des appels entrants est basée sur l’optimisation de la qualité d’accueil des clients et prospects :

  • Qualité du discours des téléconseillers,
  • Identification du client avant la prise d’appel,
  • Programmation de SVI,
  • Travail continue sur le délai d’attente …

Nous vous proposons entre autres :

  • Routage des appels entrants selon la compétence des téléconseillers et les modules de formations qu’ils ont reçus.
  • Gestion selon la priorité des appels.
  • Grande réactivé pour gérer les pics d’appels et les débordements.
  • Mise en place d’outils de suivi en temps-réel (écoute en temps réel) et à froid (accès aux enregistrements jusqu’à 3 mois après l’appel).

Live chat

Gagnez en performance en externalisant la gestion de votre chat en ligne chez Converse Call Center, couplée ou non au traitement de vos appels entrants.

Nous gérons votre e-relation avec toute la rigueur et la réactivité nécessaire.

Nous analysons votre trafic et planifions les horaires et les équipes en conséquence.

Nos objectifs sont le temps de réponse à la demande de tchat le plus court possible et l’enrichissement continue de nos scripts de réponses.

Converse Call Center vous offre la possibilité de mettre en place des équipes multilingue et d’étendre les horaires de production sur 24 heures et 7j/7.