Comment réussir son enquête de satisfaction?

enquete satisfaction

Définition de l’enquête de satisfaction : Comme son nom l’indique, une enquête de satisfaction est un moyen de mesurer la satisfaction des clients par rapport à un produit ou une marque donnée, elle rentre dans le cadre des enquêtes marketing. C’est un outil très précieux pour les sociétés qui souhaitent se développer en décelant les causes … Lire la suite Comment réussir son enquête de satisfaction?

Quels sont les activités d’un Centre d’appel?

services centre d'appels

Les activités d’un centre d’appels peuvent être réparties en deux grandes catégories, l’émission d’appels et la réception d’appels. D’autres activités annexes mais de plus en plus présentes et demandées peuvent être proposées comme la gestion des emails, des SMS, du courrier ou du « chat » sur les sites ou applications mobiles. Ces prestations annexes seront traitées … Lire la suite Quels sont les activités d’un Centre d’appel?

Études de marché ou Études marketing

Marketing

Dans cet article, nous allons parler des études marketing ou études de marché. Et c’est pour cela qu’il est nécessaire pour commencer, de se pencher sur la signification du mot « Marketing », ainsi que sur ses origines. Sachant que les pratiques marketing ont vu le jour même avant l’apparition du terme « Marketing » en lui-même. C’est quoi … Lire la suite Études de marché ou Études marketing

C’est quoi le Télémarketing?

Marketing téléphone

C’est l’ensemble des action markéting ayant le téléphone comme support, donc Télémarketing = Téléphone + Markéting. Quels sont les différents types de prestations Télémarketing ? En émission d’appel : Prise de rendez-vous, ventes directe par téléphone, qualification de fichiers, création de trafic pour des événements ou pour animer des points de ventes, formations, études de marché.. En … Lire la suite C’est quoi le Télémarketing?