C’est quoi un centre d’appel?
Définition du centre d’appel: Un centre d’appel ou Call Center est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques entrants et sortants mais également les mails, les SMS, les courriers ou toute autre moyen de communication entre une société et ses clients. Ces moyens sont aussi bien d’ordre humain (téléopérateurs, téléconseillers, … Lire la suite C’est quoi un centre d’appel?