Définition du centre d’appel: Un centre d’appel ou Call Center est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques entrants et sortants mais également les mails, les SMS, les courriers ou toute autre moyen de communication entre une société et ses clients. Ces moyens sont aussi bien d’ordre humain (téléopérateurs, téléconseillers, … Lire la suite C’est quoi un centre d’appel?
Definition Offshore : Le terme Offshore viens de l’anglais et veux littéralement dire « en mer ». Il a d’abord été employé pour désigner les plateformes pétrolières en pleine mer. Dans le cadre d’une entreprise de service, comme un centre d’appel, le terme offshore est utilisé pour désigner une entité juridique montée dans un pays différent du … Lire la suite C’est quoi un centre d’appel offshore ?
Les grandes entreprises délocalisent de plus en plus leurs activité téléphoniques vers des calls centers offshore, cette tendance n’est prête de passer. La motivation est avant tout financière, en plus des exonérations et les avantages fiscaux accordés, le cout de la main d’œuvre reste un facteur déterminant puisqu’il permet des économies de 30 à 40% … Lire la suite Quel pays pour un Call Center offshore ?
Les centres d’appels en Tunisie ont prospérés pendant les 15 dernières années, on compte 364 centres dont 321 centres d’appel offshore totalement exportateur. Le secteur emploie 22000 personnes et génère près de 270 millions d’euros selon le ministère des technologies. Mais la mode à l’air d’être passée et le nombre de Call Center ne cesse … Lire la suite Les centres d’appels en Tunisie