C’est quoi un centre d’appel?

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Définition du centre d’appel: Un centre d’appel ou Call Center est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques entrants et sortants mais également les mails, les SMS, les courriers ou toute autre moyen de communication entre une société et ses clients. Ces moyens sont aussi bien d’ordre humain (téléopérateurs, téléconseillers, … Lire la suite C’est quoi un centre d’appel?

C’est quoi un centre d’appel offshore ?

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Definition Offshore : Le terme Offshore viens de l’anglais et veux littéralement dire « en mer ». Il a d’abord été employé pour désigner les plateformes pétrolières en pleine mer. Dans le cadre d’une entreprise de service, comme un centre d’appel, le terme offshore est utilisé pour désigner une entité juridique montée dans un pays différent du … Lire la suite C’est quoi un centre d’appel offshore ?

Comment réussir son enquête de satisfaction?

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Définition de l’enquête de satisfaction : Comme son nom l’indique, une enquête de satisfaction est un moyen de mesurer la satisfaction des clients par rapport à un produit ou une marque donnée, elle rentre dans le cadre des enquêtes marketing. C’est un outil très précieux pour les sociétés qui souhaitent se développer en décelant les causes … Lire la suite Comment réussir son enquête de satisfaction?

Quels sont les activités d’un Centre d’appel?

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Les activités d’un centre d’appels peuvent être réparties en deux grandes catégories, l’émission d’appels et la réception d’appels. D’autres activités annexes mais de plus en plus présentes et demandées peuvent être proposées comme la gestion des emails, des SMS, du courrier ou du « chat » sur les sites ou applications mobiles. Ces prestations annexes seront traitées … Lire la suite Quels sont les activités d’un Centre d’appel?

Quel pays pour un Call Center offshore ?

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Les grandes entreprises délocalisent de plus en plus leurs activité téléphoniques vers des calls centers offshore, cette tendance n’est prête de passer. La motivation est avant tout financière, en plus des exonérations et les avantages fiscaux accordés, le cout de la main d’œuvre reste un facteur déterminant puisqu’il permet des économies de 30 à 40% … Lire la suite Quel pays pour un Call Center offshore ?

Comment réussir l’entretient d’un centre d’appel?

Offre emploi Centre d'appel

Les centres d’appels sont devenus un passage presque obligé pour les jeunes diplômés en Tunisie, une grande partie à au moins passé un entretient pour integrer un centre d’appel. Ces derniers ont beaucoup de mal à trouver des emplois qui correspondent à leurs vrais formations à la sortie de la faculté, alors on se rabat … Lire la suite Comment réussir l’entretient d’un centre d’appel?

Les centres d’appels en Tunisie

Operateurs call center

Les centres d’appels en Tunisie ont prospérés pendant les 15 dernières années, on compte 364 centres dont 321 centres d’appel offshore totalement exportateur. Le secteur emploie 22000 personnes et génère près de 270 millions d’euros selon le ministère des technologies. Mais la mode à l’air d’être passée et le nombre de Call Center ne cesse … Lire la suite Les centres d’appels en Tunisie

Bloctel, le début du démarchage réfléchi ou la fin de certaines techniques de vente ?

symbole bloctel

Qu’est-ce que Bloctel ? C’est un service d’opposition au démarchage téléphonique lancé le 1 er Janvier 2016, mis en place par la loi de consommation dite « loi Hamon » du 17 Mars 2014, il est agréé par l’état à la société Opposetel.  Bloctel remplace Pacitel, ce dernier est fondé sur le droit d’opposition classique de … Lire la suite Bloctel, le début du démarchage réfléchi ou la fin de certaines techniques de vente ?

La CNIL, obligations et droits des entreprises

LOGO CNIL

Un article sur la CNIL s’impose suite aux questions que se posent aujourd’hui les entreprises concernant le traitement des données à caractère personnel. Les instituts d’études, les centres d’appels en général et les sociétés de terrains en particulier sont les premiers concernés par ce sujet. Le fonctionnement de la CNIL et les démarches à effectuer … Lire la suite La CNIL, obligations et droits des entreprises

La loi « informatique et liberté » dans le secteur des centres de relation clients

protection données personnelles

Les centres d’appels traitent une quantité importante de données personnelles, qui peuvent être sensibles : numéro de cartes bancaires, données sur la santé des prospects ou des interviewés, situation familiale, situation professionnelle …. Il est alors très important de bien se renseigner sur les obligations et les moyens à mettre en œuvre pour être en conformité … Lire la suite La loi « informatique et liberté » dans le secteur des centres de relation clients